Политика возврата

Последнее обновление: 15 октября 2023 г.

Благодарим вас за покупку на сайте Beegreenpals. Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены вашей покупкой, мы здесь, чтобы помочь.

Настоящая Политика возврата описывает условия и процедуры возврата товаров и денежных средств при покупке через наш веб-сайт beegreenpals.com.

1. Условия возврата

1.1. Сроки возврата товара

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неиспользованным и в оригинальной упаковке. Для большинства товаров мы предлагаем следующие сроки возврата:

• 14 дней - для товаров надлежащего качества (без дефектов), если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
• 30 дней - для возврата бракованных товаров или товаров ненадлежащего качества.

Для цифровых товаров и информационных продуктов, срок возврата может отличаться. Пожалуйста, обратитесь к разделу 1.4 для получения подробной информации.

1.2. Товары, не подлежащие возврату

Некоторые виды товаров не подлежат возврату из соображений гигиены и безопасности, если только они не имеют дефектов:

• Товары личной гигиены и косметика с нарушенной заводской упаковкой;
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• Цифровые товары, включая электронные книги, после начала загрузки или доступа к ним;
• Скоропортящиеся товары;
• Продукты питания.

1.3. Возврат товаров ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (с дефектами, несоответствующий описанию на сайте или не выполняющий свои функции), у вас есть право на:

• Замену товара на аналогичный;
• Замену товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;
• Соразмерное уменьшение цены;
• Возврат денежных средств в полном объеме.

В случае обнаружения дефектов, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее и предоставьте фотографии или видео, демонстрирующие дефект.

1.4. Возврат цифровых товаров и информационных продуктов

Для цифровых товаров и информационных продуктов (электронные книги, онлайн-курсы, вебинары и т.д.) действуют следующие условия:

• Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если вы не начали использовать товар (не скачали файл, не активировали доступ к курсу и т.д.);
• После начала использования цифрового товара возврат возможен только в случае его ненадлежащего качества (технические проблемы с файлами, невозможность доступа к оплаченному контенту и т.д.).

2. Процедура возврата

2.1. Оформление заявки на возврат

Для инициирования процесса возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте info@beegreenpals.com или по телефону +967750015149;
2. Укажите номер заказа и причину возврата;
3. Дождитесь подтверждения от нашего специалиста и получите инструкции по возврату товара;
4. Упакуйте товар в оригинальную или аналогичную упаковку с соблюдением мер предосторожности;
5. Отправьте товар по указанному адресу.

2.2. Стоимость доставки при возврате

Расходы на доставку товара при возврате распределяются следующим образом:

• Если возврат осуществляется из-за дефекта товара или ошибки с нашей стороны, мы возместим расходы на доставку товара обратно к нам;
• Если возврат осуществляется по иным причинам (товар не подошел по размеру, цвету и т.д.), расходы на обратную доставку несет покупатель.

2.3. Проверка возвращаемого товара

После получения возвращаемого товара, мы проведем его проверку для подтверждения соответствия условиям возврата. Проверка обычно занимает до 3 рабочих дней с момента получения товара.

3. Возврат денежных средств

3.1. Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится в следующие сроки:

• При оплате банковской картой - в течение 5-10 рабочих дней с момента подтверждения возврата;
• При оплате электронными платежными системами - в течение 5-15 рабочих дней;
• При оплате наличными средствами - в течение 10 рабочих дней.

Обратите внимание, что фактический срок зачисления средств зависит от работы вашего банка или платежной системы.

3.2. Способы возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• На банковскую карту, с которой производилась оплата;
• На счет в электронной платежной системе;
• Наличными в офисе компании (если оплата производилась наличными).

В случае, если возврат средств исходным способом оплаты невозможен, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.

3.3. Частичный возврат

При возврате части заказа, денежные средства возвращаются пропорционально стоимости возвращаемых товаров, за вычетом расходов на доставку (если применимо).

4. Обмен товара

Если вместо возврата денежных средств вы предпочитаете обменять товар на другой, пожалуйста, укажите это при оформлении заявки на возврат. Обмен возможен при наличии требуемого товара на складе.

Процедура обмена:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки для подтверждения наличия нужного товара;
2. Верните исходный товар по процедуре, описанной в разделе 2;
3. После получения и проверки возвращаемого товара мы отправим вам выбранный товар на замену.

Если стоимость товара на замену отличается от стоимости возвращаемого товара:

• При выборе более дорогого товара - вам необходимо будет доплатить разницу;
• При выборе более дешевого товара - мы вернем вам разницу в стоимости.

5. Особые условия

5.1. Акционные товары и товары со скидкой

Товары, приобретенные по акции или со скидкой, подлежат возврату на общих основаниях, если иное не указано в условиях акции.

5.2. Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты не подлежат возврату и обмену на денежные средства, но могут быть использованы для приобретения других товаров в нашем магазине.

5.3. Сезонные распродажи

Для товаров, приобретенных во время сезонных распродаж, могут действовать особые условия возврата, о которых будет сообщено дополнительно в период проведения таких распродаж.

6. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата регулируется законодательством Российской Федерации, в частности Законом РФ "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте.

Если у вас возникли вопросы относительно возврата товаров или денежных средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• По электронной почте: info@beegreenpals.com
• По телефону: +967750015149
• По адресу: 082665, Байқоңыр облысы, Орал қаласы, Гоголь даңғылы, 942

Мы всегда стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и готовы помочь в решении любых проблем, связанных с вашей покупкой.